RPA是什麼？RPA六大好處與案例應用（含UiPath介紹與導入方式）
一、RPA 是什麼？RPA 機器人流程自動化主要功能
機器人流程自動化（英文全名：Robotic Process Automation；簡稱 RPA）是一種透過軟體模擬人類在電腦上的操作行為的技術。
我們可以將 RPA 視作是一位住在電腦中的虛擬小助手，其主要功能為模擬人類在電腦上的作業流程，透過學習人類的「點擊、輸入數據、讀取 Email、資料比對」等電腦操作行為，RPA 流程機器人可以協助把「高重複性的例行性作業流程」自動化，是幫助企業落實數位轉型的基本工具之一。
⮕ 推薦觀看：2分鐘了解 RPA 為何而來，就從我們人類為何工作的故事看起吧 The Story of Work - presented by UiPath
二、企業為何需要 RPA 系統？RPA 運作方式與優點分析
（一）3 種 RPA 運作模式說明
1. 全自動化 RPA 流程機器人：全天候工作的數位勞動力
全自動化 RPA 機器人指的是在無需人工干預即可實現完整的流程自動化，就像是公司內從不請假、效率極高的員工，只要設計好流程與啟動條件，全自動化 RPA 就會完全接管工作流程，可以 24／7 不間斷地自動完成你所要求的資料輸入、報表生成、資料傳輸等任務，無須人工干預。
2. 半自動化 RPA 流程機器人：人機協作最佳工作拍檔
半自動化的 RPA 是指「軟體機器人和人類共同合作完成任務」，這類 RPA 需要從人類那裡獲取線索和指引，因此被廣泛用在需要人工決策或審核的流程上。它們並不能完全取代人工輸入，而是介於手動操作和全自動化系統之間。半自動化機器人只能自動完成部分流程，因此仍需要人工參與和控制。
以下以不同情境來說明半自動化的 RPA 如何達成人機協作：
- 採購：半自動化 RPA 協助從供應商處提取報價資訊，並整理成表格 ⮕ 員工再進行比較報價，評估並做出採購決策。
- 財務：半自動化 RPA 協助從電子郵件提取發票資訊，與系統中的訂單資訊進行比對 ⮕ 員工針對異常內容進一步查核。
- 客服中心：客服接收來電 ⮕半自動化 RPA 協助在跨系統中抓取、統整客戶基本資料 ⮕ 客服可以在聆聽客戶需求的同時，透過半自動化 RPA 調閱客戶相關資料 ⮕ 藉由半自動化 RPA 將客戶問題同步給相關單位
⮕ 延伸閱讀：RPA 軟體與人合作的五種模式
3. 智慧自動化 AI-powered RPA：能力全方位提升的智慧助理
在人工智慧發展如火如荼的現在，RPA 也搭上了這班列車，藉由與 AI 技術的深度整合，RPA 在執行預設的流程動作時，除了被動執行外，更可以主動思考如何讓自動化流程更加優化，就像是從按部就班聽從指令的助手，進化成了可以思考、懂的舉一反三的資深助理，不僅可以執行既定的重複性工作，更可以協助處理更複雜、更具挑戰性的任務，以符合現代企業日趨複雜的營運流程需求。
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（二）RPA 未來發展趨勢：與 AI 整合
我們預計到 2025 年，幾乎所有企業都將使用 AI。AI 承載的工作量的增長速度可謂世界之最。想要提升企業的智能程度、提高企業的集體智慧，就必須掌握相關方法。這正是 AI 的作用，而「自動化平台」就是擴展 AI 的途徑。 ── Forrester 副總裁兼首席分析師
隨著企業數位轉型的腳步加快，資料量與業務複雜度不斷攀升，傳統的 RPA 雖然能夠有效地處理重複性、規則化的工作，但已無法滿足企業對更高效率、更智慧自動化的需求。為了因應這樣的挑戰，RPA 與 AI 的整合成為了一股不可擋的趨勢
將 RPA 與 AI 技術相結合，可以實現更智慧化的自動化流程，這種結合通常被稱為智慧流程自動化（Intelligent Process Automation，IPA），就像是為原本只能執行固定任務的機器人安裝了大腦，具備思考能力的 RPA 不僅可以執行任務，還能同步思考如何優化流程、分析客戶需求，大幅提升企業整體運營效率，以面對新的挑戰與機會。
根據財務團隊報告，由於「在文件處理流程」中採用了 AI 技術，他們處理發票花費的時間減少了約 80%。── Evros Technology Group 應用程序開發部主管
以下簡單列舉 3 個應用場景，說明 RPA 與 AI 兩兩相乘後如何讓原本的營運流程自動又具備分析判斷能力：
應用情境 1：物流優化
- RPA 可以做到：自動執行訂單處理、運輸安排
- AI 可以做到：分析物流數據，提供最佳路線建議
- RPA＋AI 可以做到：RPA 自動化訂單處理，提升物流處理速度，整合 AI 後可再透過分析最佳路線，進而降低運輸成本
應用情境 2：售後服務
- RPA 可以做到：自動處理退換貨請求
- AI 可以做到：分析售後反饋，改善產品與服務
- RPA＋AI 可以做到：RPA 快速處理大量的退換貨請求，縮短處理時間及錯誤率，整合 AI 後可再分析客戶的售後反饋，進而優化客服流程，提升滿意度並降低客服成本
應用情境 3：招聘流程自動化
- RPA 可以做到：自動化履歷篩選、面試安排
- AI 可以做到：分析履歷，評估候選人匹配度
- RPA＋AI 可以做到：RPA 根據預設的篩選條件，自動篩選符合要求的履歷，並生成面試邀約郵件；整合 AI 後可幫助分析候選人與職位的匹配度，提升招聘效率
AI 蘊含巨大的變革力量讓它已不再是一個附加的技術，而是應該真正落實於每項流程自動化的核心能力。以具有 AI人工智慧的 UiPath RPA 流程機器人為例，藉由將 AI 建置到 UiPath 平台的每一個部分，使其 AI 的整合賦予了機器人感知、推測、創造、應對的 4 種能力，AI 可以幫助預測和提出見解，RPA 則可將這些建議轉化為行動，可應對預先設定好以外的情境，並主動告知可以優化的項目。
總結上述，企業導入 RPA 後，可獲得以下多方面的優勢
（三）企業導入 RPA 能帶來6大優勢
1、提升工作效率及生產力、釋放寶貴人力資源
許多企業的作業流程繁瑣且耗時，員工往往需要花費大量時間在重複性的工作上，RPA 的導入可以自動執行重複性的工作任務，如數據輸入、報表生成等，大幅度縮短這些流程。將重複性工作交給 RPA 執行後，員工可將多出來的時間運用在能充分發揮創造力和專業能力的任務上，有助於提升員工的工作效率及成就感。
2、提高準確性，降低因錯誤而損失的成本
人為錯誤在工作中難以避免，RPA 能夠以高度的準確性執行任務，可以減少對人力資源的依賴和錯誤成本，節省開支。
3、增加靈活性
RPA 可以根據需要快速調整和擴展自動化流程，使企業更具靈活性和應變能力。
4、簡化合規性
RPA 可以最大限度地減少人類對敏感系統和資訊的存取，有助於降低合規和審計方面的挑戰。
5、提高客戶服務
RPA 可以自動化一些客戶服務流程，例如訂單查詢、退貨處理、常見問題回覆等，大幅縮短客戶等待時間，進而提升客戶滿意度。
6、提升員工解決問題的思維能力
在導入 RPA 的過程中，許多企業會邀請員工參與流程分析、設計等工作，這麼做可以讓員工跳脫熟悉的工作流程，進一步思考如何通過 RPA 來優化工作，不僅有助於培養解決問題的能力，也能使員工能更快速地掌握新工具，並在往後的工作中有效地應用。
總的來說，RPA 可以幫助企業提高運營效率、降低成本、提高準確性和靈活性，從而推動整體的數字化轉型。但在導入時，仍需要謹慎評估流程的適用性和系統兼容性。
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三、RPA 應用基本條件與實際案例分享
（一）適合導入 RPA 的流程基本原則有3點
RPA 應用範圍相當廣泛，只要工作內容符合具備明確的標準作業程序（SOP）且程序中具備邏輯性判斷、需要反覆執行相同步驟，同時對準確性具有高度要求時，各行各業及部門（像是會計、管理、物流等）都可以透過導入 RPA 來協助簡化流程、提升效率。
（二）RPA 應用案例分享
✏️ 金融業
在金融業中，多數業務流程都具備標準 SOP，這使得 RPA 的導入變得極具效益。從前端的客戶服務，如金融徵信、數位及實體開戶等，到後端的行政運作，例如法扣作業、財務對帳，甚至是資訊部門的系統維護，皆能透過 RPA 實現自動化。
以繁瑣的開戶流程為例，過去櫃檯人員往往耗費大量時間處理重複性的資料輸入與文件驗證，導致客戶等候時間過長。導入 RPA 後，可大幅縮短開戶時間，提升客戶服務效率，同時降低人為錯誤的風險，提升整體營運效率。
⮕ 推薦觀看：UiPath 導入實戰分享｜金融業 RPA 精選流程
✏️ 財務與會計
傳統的會計事務所在進行應收款項沖銷作業時，員工需要逐一搜尋郵件，手動將匯款資訊輸入系統進行沖銷，最後再回信通知客戶，不僅耗費大量人力，也容易因人為疏失導致資料錯誤。
藉由機器人流程自動化，RPA 能夠協助整理相關郵件，提取匯款資訊，準確填入系統，完成應收帳款的沖銷；在完成相關作業後，RPA 還能自動生成標準化回信，通知客戶最新的應收帳款餘額。這樣的自動化流程導入，能將原本耗時 1 小時的工作縮短至 2 分鐘，不僅大幅縮短款項核對的時間，還能有效降低資料處理錯誤的風險。
⮕ 財務部最愛的延伸應用：智慧文件辨識 2.0 應用，AI＋RPA 發票／文件處理自動化
✏️ HR 人力資源部門
人力資源部門的許多日常工作，如員工資料更新、薪資計算、績效考核等，這些重複性高的行政作業經常消耗掉大量的人力，且難以避免掉些許的人為疏失。
導入 RPA 能夠顯著提升人資工作效率，如在招聘方面，RPA 可以協助根據職缺要求篩選履歷、發郵件通知、生成聘用合約等；在薪資福利管理方面，RPA 則可以自動化薪資計算、發送薪資單、出席率時間統計等重複性任務，並協助批閱請假申請、報銷申請等繁瑣事項，幫助 HR 人員可以將精力從繁瑣的行政工作中解放出來，轉而聚焦於更具戰略性的人力資源管理，如人才發展、組織變革等。
✏️ 產品供應鏈
RPA 在維持產品供應鏈的運作中也扮演著重要角色。
以出貨流程為例，RPA 可以自動從電子商務平台抓取訂單資訊、生成出貨單，並自動將資訊傳遞給倉儲系統進行揀貨、包裝。在工單流程方面，RPA 也能夠自動化工單的生成、派工、追蹤，並將進度更新至系統，達到提升訂單處理效率、提高客戶滿意度的效果。
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四、RPA 工具推薦：AI 驅動的企業營運自動化平台 UiPath
想開始踏入 RPA 的世界，那麼絕不能錯過當今最熱門的 RPA 軟體全球領導品牌 UiPath | The AI-powered Business Automation Platform
UiPath 是目前全球市占率最高的 RPA 領導品牌，自 2005 年從 RPA 技術為發展核心，發展到現在已經是一個完整度很高的 AI 驅動的企業營運自動化平台。
UiPath 已連續多年獲得 Gartner 和 Forrester Wave 的評選肯定，並受到全球超過 93% 用戶在 Gartner Peer Insights 上的高度推薦，以下就帶您快速了解能讓 UiPath 連續 5 年蟬聯 Gartner 魔力象限 RPA 領導品牌的核心競爭優勢。
⭐ 平台持續整合 AI 技術，更快讓企業客戶取得高投資回報
對於 UiPath 來說，AI 並非附加或輔助技術，而是必須將 AI 深度整合到 UiPath 平台的每一個環節，以提升自動化流程的開發效率和靈活性。例如：UiPath 的 剪貼板 AI（Clipboard AI）獲得了《時代周刊》2023年度最佳發明的榮譽 ; UiPath 的 Autopilot™ 整合了生成式 AI 和預測式 AI 模型，允許用戶透過自然語言快速實現工作自動化。該功能幫助用戶將紙質文檔轉化為自動化應用，並支持開發人員使用自然語言建立自動化流程和代碼。
企業使用 UiPath 完整平台，能透過內建 AI 持續發現與改進潛在的 RPA 流程自動化機會、執行更多樣的流程類型、並透過集中控管 RPA 流程機器人並分析運用效率，輕鬆擴大自動化規模，並提高營運透明度與決策客觀性。
⭐ UI 使用者介面簡單易懂，操作易上手，更快完成開發
由於 UiPath 的目標是讓每個人都有能力設計自己的虛擬機器人來幫自己做事。 即使沒有程式語言基礎，只要充分了解自己的工作流程、投入足夠的練習時間都能快速上手 UiPath
為了讓每個人都有能力設計自己的自動化流程，光是流程設計的工具，UiPath 就推出兩種設計工具，讓有技術背景的使用者、非技術人員的 Business User 都可以親自設計流程，並能合作接力，更快設計開發出一條自動化流程。
例如：財務人可以使用 UiPath StudioX 快速勾勒出流程的主架構，而真正的 RPA 開發者，可以透過 UiPath Studio 開啟流程設計檔案並接續設計細節並除錯。
兩者的使用者介面都直觀易懂，即使是初次使用 RPA 的使用者，也能輕鬆設計自動化流程。
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⭐ 系統相容性高，在現有技術架構中自動化更多流程
UiPath 平台原生整合超過120種企業常用的應用程式，整合類別包含 AI/ML平台、基礎架構、雲服務、BI分析平台、BPM/DCM平台等，不僅提升自動化解決方案的功能和應用範圍，也能因為設計簡便而更快部署並實現價值，幫助企業客戶更快做到完全自動化的企業™ （Fully Automated Enterprise™）
⭐ 國家級安全防護，保障資料安全
UiPath 相當重視用戶的個資安全，其提供了訪問限制、加密和 Veracode 檢測認證等多重安全機制，確保企業能夠在高度安全的環境下進行自動化數據處理。
⭐ 跨產業皆可使用的自動化平台，快速啟動自動化
多數企業在財務、人力資源、IT 服務等方面皆有不同的自動化需求，UiPath 可讓用戶根據自己的業務需求來設計專屬的自動化流程，應用範圍廣泛，可加速實現數位轉型。
五、RPA 導入資深廠商：PGi 樺鼎商業資訊
看完上述 UiPath 的種種優勢，是否想更深入瞭解如何將其導入工作流程中呢？
PGi 樺鼎商業資訊作為台灣第一家在大中華區贏得最大規模 UiPath 導入專案的合作夥伴，擁有深厚的專業知識與豐富的實戰經驗，截至目前，已成功協助超過 90 家企業，導入超過 500 條自動化流程，是加速企業實現自動化數位轉型的最佳戰友。
在眾多 UiPath 代理商中，為什麼選擇 PGi 樺鼎商業資訊？
1. 擁有業界頂尖的顧問團隊
我們的資深技術顧問團隊來自全球 4 大會計師事務所（如：Deloitte、PwC、EY、KPMG），從專案需求評估、流程設計、開發實施到後續維護，都由同一位資深顧問提供服務，絕不委外給非認證或剛入門的技術顧問，深度掌握客戶情境與需求。
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2. 深耕各產業，累積豐富實績
PGi 樺鼎商業資訊不只提供，也會專注於為的 RPA 解決方案，我們在多個領域皆擁有豐富的實戰經驗。
台灣唯一國營之綜合證券商、台灣最大的海運承攬公司、全球排名第 9 的永續企業、台灣最大直營汽車經銷商等知名企業均曾藉由 PGi 樺鼎商業資訊實現 RPA 導入，優質服務深受各大公司信賴。當然，政府單位也是 PGi 服務的對象喔！
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3. 四種導入方案，滿足不同企業客戶客群
根據不同企業的需求，我們提供了 4 種導入方案，依照企業內「是否擁有技術人員」，與「對 RPA 技術的掌握程度」，找到適合方案，確保以最佳途徑快速完成 RPA 導入。
- 部份流程委外的快速導入
- 流程完全委外的導入
- 流程自行開發導入
- 大規模建置：適合企業內部流程已經成熟穩定，最可以快速看到 RPA 帶來具體成效的方式，近期最多企業客戶採用的方案
⮕ 搭配的使用者培訓：UiPath Studio 公開課內容架構（企業包班也可以）
RPA 已是現代企業營運效率升級的基本武器 ⮕ 歡迎立即與我們聯繫，我們的 RPA 導入顧問團隊將為您提供最合適的導入規劃！來信詢問
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- RPA 概念與部門應用
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