RPA導入案例 | 用 UiPath 自動化「網頁資料上傳流程」
現代全球供應鏈網絡日趨複雜，供應鏈網絡間的運作效率就是競爭力。
品牌製造商為了滿足終端客戶需求，在「產品品質」、「產品獨特性」跟「回應市場速度」上都下足功夫，而「產品品質」這段的追求，製造商會需要上游的原料供應商的緊密配合，因為原料供應商的生產品質好、製造商的生產良率才會好，單位成本才有競爭力。
供應鏈上合作夥伴的協作能力，決定品牌製造商能否持續站穩市場。
身為原物料供應商的該化工外商，為了加速回應製造商客戶的品質檢測資料上傳作業的流程，決定深入了解製造商客戶也正在用的RPA技術。
從訂單出貨流程的一部分作業開始自動化，再到售後的客戶問題排查流程，該化工外商在製造商客戶最重視的兩段流程，用 UiPath RPA 流程機器人 贏得客戶信賴，加深合作關係與滿意度。
一、該原物料供應商，當初如何知道RPA？
源自高科技製造商客戶端對「進料檢驗 Incoming QC」有嚴格要求。
在高科技製造領域，製造商的生產良率是維持市場競爭力的關鍵。製程良率好，單位製造成本才有競爭力。一旦製程良率出狀況，不但直接影響單位製造成本、反映在財務數字上，更有可能影響終端客戶的合作信賴。
而影響生產良率有因素有很多，其中包含上游原料製程的管理。
因此，身為製造商客戶上游的原物料供應商(該化工外商)，需要配合客戶對上游原料製程品質的高度要求，當客戶要求越多時，但人力資源固定時，該如何又快又準的完成客戶的要求？
經由製造商客戶的推薦，該原物料化工外商才知道有RPA流程機器人這個流程自動化技術，可以在無需額外增加人力的情況下，透過軟體的導入，透過RPA數位人力，更快完成客戶的期待。
二、出貨前，從製造商客戶要求的進料檢驗流程開始
當該化工外商生產完後、正式出貨前，需要把產品資訊上傳到製造商客戶的系統，製造商客戶才能掌控各批產品的品質狀況。
對該化工外商而言，這個流程最煩瑣耗時的地方在於：
- 同一個料號，因應客戶的要求，需要以4種不同格式上傳客戶端系統，所以單就格式轉換就花很多時間了
- 客戶的訂單量又很大，訂單多時約有100多筆，每週有3-4天是高峰，也就是每週至少要處理300多筆的訂單
- 產品資訊有些需要人工調整，以及上傳時需考量先後順序，一位專職人員每天需花5-6小時在處理這些上傳作業的流程
三、出貨後，售後技術服務團隊的問題排查回報流程
每一天，售後技術服務團隊會有5-6個產品批號需要處理，在人工作問題判斷排查後，需要到客戶端的系統，手動上傳回報問題排查結果，而手動上傳回報就是最低附加價值的事。
此耗時重複的流程在一週內浪費了3-5小時，因為：
- 同一個批號內還有20-30個單位，問題調查完後，等於要重複按30次一樣的批號，上傳到客戶端系統作為問題回報
- 若一天有6個批號，等於有180次的重複動作
- 一天大約需要花一小時在處理這個上傳回報，相當於一週要浪費共3~5小時
現在，透過UiPath的流程機器人，售後技術服務團隊可收回這3-5小時的時間掌控權
其中一位售後技術服務成員說：
「我可以運用在客戶問題的實際調查與對話溝通上，不僅縮短回覆客戶的時間，也有更多的時間尋求客戶問題的根本原因，這樣一個良性循環下，不斷地朝著客戶的高標準前進」
四、為何選擇 PGi樺鼎 合作 UiPath 軟體機器人的開發？
在第一次接觸時，我們觀察的是技術顧問與業務的應對態度與專業表現，像是「技術顧問」 Marco 跟我們的IT人員討論很熱絡積極，這讓我們在技術方面就會蠻信任的 ; 而「業務經理」 Kelly 很盡力配合，因為這個RPA開發專案時間其實壓得很緊。
另外是在網路上搜尋UiPath時，【PGi樺鼎】的資訊內容也相比其他家UiPath代理商豐富，所以覺得值得信賴。
最後是在22個開發工作天的實際合作上，【PGi樺鼎】的「開發導入顧問」Ken配合度高、理解能力強，因為我們知道要能夠真的理解別人的流程其實沒有那麼容易。在整體合作的氛圍感覺很好，且不在廠時的售後服務也很即時，這攸關我們是否會繼續推薦給其他人。
訪談後記：
我們再次謝謝本客戶對【PGi樺鼎】團隊的信任與支持，支持我們以文字的方式，再次呈現你們的故事，給看到這篇文章的企業，更有信心採取行動，並在未來帶來一點改變、逐步實踐身心更健康的工作模式。
如同我們家導入顧問Marco所說：
「在與企業溝通的過程中，經常發現用戶對RPA存在一些誤解，例如以為導入RPA後，企業就會裁員，其實這並不是一個完全正確的觀念，
RPA確實可以節省成本與人力，就他的經驗，幾乎沒有遇到裁員的案例，原因是現今的企業大多都是人力吃緊的狀態，幾乎沒有滿員過，而RPA的目的是為了降低已經超載的工作量。」
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五、我該從哪一種流程開始？
首先，必須先正確認知到，實施RPA是一個漸進式旅程，不是那種一次性的專案。
所以通常客戶第一個開始的自動化流程，都是選擇那些可以最快看到效益的流程，因為他們知道必需先被管理層看見、被團隊信任、被支持，才有機會開始組織一個跨部門的專案團隊，真正轉變為一個自動化營運優先的組織，看到大規模的成效。
至於「最快看到效益」，你可以有三種考量面向：
- 全盤檢視整體人力佈局，哪些地方花最多人力，這些人力花最多時間在哪裡？
- 目前最花錢的單位在哪裏？RPA是否有可以效力的地方
- 哪一個流程是直接跟客戶有關、且客戶最重視，或是目前讓客戶最不滿意的
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