零售業者導入 RPA 流程自動化的 8 大優勢
零售業一直是最講究速度與客戶體驗的產業，如何在提高速度的同時消除錯誤、在提升客戶體驗的同時降低成本，並在無干擾的前提下實現數位轉型，這樣看似矛盾的目標一直是零售業者最大的壓力。
現在，因為有了 RPA 機器人流程自動化，讓這樣的矛盾目標有機會被加速實現。
本文將分享零售業應用RPA可以取得的8大優勢，以及在供應鏈上的應用情境
一、RPA是什麼？RPA的六大特性
RPA 是 Robotic Process Automation 的縮寫 ，中文全名是「機器人流程自動化」，是一種安裝在電腦上的軟體，是一種任何人都可以學得會的自動化技術，更是現代所有用電腦工作者的一大福音，所以 RPA 又稱「軟體流程機器人」或「數位員工」、「數位勞動力」
RPA 的核心應用原則是：只要是有邏輯性、有規則性的、且平常會大量重複手動操作的工作流程，都有機會透過 RPA 讓這些流程自動運作起來！
RPA 可以像人一樣工作，例如：可以登入Citrix 並獲得需要的數據、登入SAP、或是登入另一套過時老舊的系統，然後再把取得的資料放入 Oracle 數據庫中，快又精準是最大的優勢特點
這其實也是我們人未來的工作樣貌，就是「人機協作」，我們終於可以把那些大量重複又無趣、非創造性的工作交給 RPA 流程機器人去執行，而我們人有更完整的時間去執行深度工作，在崗位上的時間投入變得更有品質，創造不易取代的價值。
RPA 具備六大特性
- 互補性：PPA像膠水一樣，不具侵入性，可以直接串連現有系統。特別是很多傳統零售業者在嘗試轉型時，光想嫁接一個外部工具，原本的系統商可能不想配合或是需要很高的成本，重重阻礙導致數位轉型進程緩慢
- 準確性和一致性：RPA 可以消除人為錯誤，以提高數據可信度
- 人才實際利用率：無論是有人值守還是無人值守機器人，機器人都可以讓員工從低產值的任務中解放出來，讓他們可以去做增值性的任務
- 補充說明：值守的意思是否需要有人看顧著。無人值守的機器人，意指他不需要人工干預、可以在幾乎沒有人力支援的情況下默默完成工作，可以自動完成預設好的工作任務 ; 而有人值守的機器人則是，需要由人去觸發，機器人才會啟動去自動完成特定流程
- 可擴展性：根據工作流程的複雜度，隨時都可以擴大和縮小RPA數位員工的規模
- 可審計性：全面維護和自動化日誌是保持合規的基礎
- 可靠性與高速度：機器人可以 7 X 24 小時不間斷快速處理任務
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二、RPA 應用在零售行業的8大優勢
如果你的企業正面臨以下類似的情況，那就可以認真考慮 RPA 的利用
- 員工總是忙於大量且重複的工作，且並不了解員工每天用多少時間来做這些工作，以及他們能做的增值工作又有哪些？
- 常要花很多時間去處理交易過程中出現的錯誤數據，這些錯誤數據會大大影響後續利用機器學習所預測出來的準確性跟後續決策計畫的可靠性
- 依賴複雜的業務流程和不同的系統，但實際上這些系統並無法滿足數位轉型的需求，但又不能冒險說換就換，因為市場活動一刻不能停，這危險程度就像是要為高速車換輪胎般危險
- 必須要快速削減成本、提高生產效率，才能保持在市場上的競爭優勢
RPA 在零售行業應用的8大優勢
- 提高效率：縮短完成任務的所需的時間跟成本
- 更好的數據品質：自動化可以消除人為錯誤，這些人為錯誤會影響數據準確性，從而降低信心跟效率
- 提升員工滿意度： RPA 可自動執行大量重要且會影響員工滿意度的日常工作。員工可集中精力執行更有價值的增值工作
- 改善客戶體驗： 透過減少錯誤、快速回應、提供更準確的訊息，強化客戶印象，提升客戶體驗品質
- RPA 可快速跟現有 IT 系統協作： 同時還可避免因為採用太過顛覆性方法所帶來的潛在風險及成本損失
- 取得改進流程的數據：可使用來自機器人流程在運作過程中的性能數據來識別未發現的瓶頸問題，從而進一步優化流程
- 邁向人工智慧的第一個戰略步驟：RPA 是踏上人工智慧之路的基底建設，因為唯有讓各系統內的資料快又準確的就定位，後續的進階利用與分析才有意義
- 可擴展性與靈活性：可根據工作流程的變動，以最低成本的方式快速調整機器人的勞動規模，與任何其它替代方案相比，實施速度更快
三、RPA 在供應鏈中的應用
RPA 自動化的應用範圍可以從零售供應鏈一直延伸到後端的辦公系統，在供應鏈中的應用包含：報價發票與合約管理、需求與供應鏈規劃、物流、供應鏈和庫存管理，以下列舉三個情境
1. S&OP 銷售與營運協同規劃
就目前而言，供需規劃也是一項艱鉅的任務，因為涉及搜索和收集零碎數據、 將數據標準化和格式化、模擬試算、發現異常，最後確定並傳達供需計劃
這些任務都可通過 RPA 自動執行和優化，從而幫助零售商提高產能和資產管理水平，同時顯著提高客戶、供應商和員工的滿意度
➜ 延伸推薦熱門解決方案：S&OP銷售與營運協同規劃解決方案
2. 物流、供應鏈與庫存管理
溝通是供應鏈成功的關鍵因素，利用 RPA 自動生成並發送 Email 只是有效溝通的開始，也可設計 RPA 流程機器人在下單、發貨、交付或出現延遲時自動提醒供應商和客戶
RPA 還可幫助零售商監測和維護庫存量，確保有足夠的庫存來滿足用戶需求。例如：在需要補貨時，會自動生成庫存量通知，RPA 在評估過去的訂單後，還可幫助確定最佳訂單水平、增進採購量、降低成本並減少浪費
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3. 報價、發票跟合約管理
大多數零售業務，從採購到付款其實是一個標準化的重複過程，因此非常適合自動化。
例如：想要訂購特定產品的零售商可使用 RPA 查詢供應商數據庫，RPA 機器人可根據成本、履行時間等生成報價申請並在它們返回時複審多個報價。
一旦供應開始，RPA 機器人就會持續監測合同以及供應商的執行情況。例如：出現異常情況時可自動觸發解決措施，若供應商未能回到正軌，則可自動發出要求人為干預的警報。
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四、RPA 在後端辦公系統的應用
RPA 在後端辦公系統上的應用已經是眾所皆知的，例如處理發票、檢查帳單、付款或是財務與人資之間的流程等（月末結算、人力資源合規、新員工和離職人員自動生成所需的各種複雜數據流）
下篇將接續分享 RPA 在後端辦公系統的7個應用情境
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