RPA應用 │ 中國富士康集團規劃與落地的5個階段
在疫情沒有減速又似乎加速的這段期間，促使各行業管理者們更積極推動業務流程自動化、跨組織與跨部門的數位協作。
本文將分享，中國地區富士康集團的RPA解決方案經理、中國民生信託技術副總監、某知名券商研發中心負責人，他們在企業內負責導入UiPath RPA流程機器人經歷哪5個階段、RPA如何協助他們從單點、單線的流程加速到全面的企業數位轉型加速
以及，他們在實際深入運用後，對企業數位化轉型帶來什麼樣的真實影響
以下擷取自 RPA 加速器活動 精華重點
一、如何找到第一個RPA項目
當企業決定投資一個科技資產來直接或間接影響公司獲利或營收時，一定會思考長期來說如何規模化帶出更大的效益。
而要深入應用之前，勢必有一個成功的開始，像是解決一個對明顯易見又具有收益的流程痛點。
以下三點，是中國民生信託有限公司，歸納出他們是如何在2018年10月挖掘出第一個自動化流程的需求
- 在公司內部宣傳：在公司內部溝通群組 或是在溝通其他需求時一併挖掘RPA需求
- 以公司的重點工作切入：像是當時候有產品發行管理上面很仰賴人工統計銷售數據，因為發行管道很多，很難做到即時且全面的銷售數據整理。
- 確實解決一個急迫的痛點：讓業務人員可以切身感受因為RPA帶來的好處
- 工作量很大、計算規則複雜
- 對週報即時性要求高
- 數據源經常變動
第一個RPA項目的效果明顯，過去要花至少4個小時、甚至加班才能完成的工作，現在不到2分鐘就自動完成了。
如果數據源發生變化，RPA只需要再2分鐘重新跑一遍即可，而後續的一些RPA需求也都是從第一個項目中延伸出來的。整體來說，提升工作效率，也釋放勞動力。
當RPA項目越來越多時，會發現：
- 需要開始培養自己的RPA技術人員：因為流程需求會變動、系統升級、頁面元素變化等，不能完全仰賴外部公司去開發設計，這也是為什麼PGi樺鼎會提供UiPath課程培訓的原因。
- 需要建立專門的流程優化部門：因為如果是完全由IT部門去驅動RPA應用，大多時候只是解決單點、局部的流程效率問題，對跨部門的流程優化往往無能為力。若要真正優化公司整體業務流程，消除不必要的流程節點，則需要有專門流程優化部門或是外部顧問，透過一個明確的梳理架構、統一規劃與管理，才會有機會進入到深入應用。RPA導入效益才能由點到線、再到面的發酵。
二、企業內如何大規模應用RPA
RPA 最基本的概念，就是把有邏輯性的工作流程設計出來，交給RPA流程機器人自動化去執行，不要讓人力卡在重複性沒有創造性產值的事情上。
如何大規模應用的思考如下：
- 讓用戶自己會設計 RPA 流程機器人：這也符合UiPath人手一個機器人的概念，而不是只有在IT部門內，讓業務單位也都能直接學會如何使用設計。
- ➜ 可參考 UiPath StudioX ，這是一個極低門檻的流程機器人設計工具，專門設計給 Business User 使用，不需要懂程式語言、透過拖拉的方式、預先設計好的模板和場景，讓非技術人員就可以在短時間內啟動一個機器人！ 歡迎來信申請下載試用
- 優先挑出高ROI的情境流程來實施
- 最佳化內外部導入實施的比例：全部自己的人來做，或全部讓廠商的人來做，都可能會有一定的弊端，保持一個比例和靈活性，然後去做最優的部署。
- \有所節制：不是所有的工作都用RPA來做，要判斷哪些項目讓RPA做效果最高。
➜ 推薦閱讀：一站式 RPA 流程評估與管理工具 UiPath Automation Hub
三、中國富士康集團RPA規劃與落地的5階段
五個階段包含：認識RPA、藍圖設計、系統實踐、上線準備、上線支援
1、富士康RPA階段一：項目啟動
這階段要先建立專案團隊對RPA的基本認知、消除迷思與誤區、清楚目標是什麼、業務當前痛點、管理層的期待、了解自動化機器人的兩種類別 (有人值守vs.無人值守) 等。
綜合以上，確保可以透過導入RPA來提高既有流程的準確率、時間效率、人員利用率等。
特別是在開發導入的過程中需要有即時的溝通，組織架構跟成員權責都要很明確。
成功導入前期，需要業務單位與IT單位或外包廠商的密切合作與支持。
2、富士康RPA階段二：藍圖設計
包含：用戶對流程期望的運行方式 (有人值守vs.無人值守)、如何觸發流程的方式、機器人運行過程中的提示、異常提醒處理指引、UAT方式、環境配置的計畫等。
其中，要強調後台機器人日誌的一個設計，如何去正確使用Log Message和Add Log Fields。用來增強後台機器人在運行過程中的一個提示，讓運維的人員可以方便的瞭解我們後台機械運行的情況。
前台部分，則是要能讓前台用戶知道RPA機器人當前的狀態或執行進度。
一個好的流程，測試用例盡量達到對已知場景100%的覆蓋率，一個測試數據準備的及時性，才能保證我們那個項目的順利的上線。
3、富士康RPA階段三：系統實踐
腳本重複使用可以節省開發時間、提升流程品質，主要有三種方式：把常用功能Library化、放在共享目錄或FTP文件的方式、片段共享
其中，盡量把業務邏輯的腳本和應用程式頁面交互的腳本分開，好處是利於分工合作。
4、富士康RPA階段四：上線準備
上線的準備強調的是生產環境和部署情況的確認，根據在階段二的藍圖設計，一一確認系統環境的檢查表。最好是把測試場景都跑一遍，保證所有場景運行都沒問題。
上線的過程，是逐步的、分階段的上線，而不是一下子全部鋪上去使用。
對於高風險的一些流程，我們建議是人工和RPA並行。
5、富士康RPA階段五：上線支援
分為兩部分，一個是針對維運人員的，例如：部署手冊，裡面會有流程部署的步驟、系統要求、應用系統的一些要求、網路與資安要求、權限開放、常見問題處理等
另一部分是針對使用流程的用戶，有哪些使用資源可用、上線流程列表等。
因為RPA不是一個孤立的項目，而是一個不斷優化不斷演進的一個過程，所以一個流程上線，只是一個開始而已。
如何讓RPA自動化融入到企業運營中，這是對於我們比較重要的，這可能需要有一個閉環不斷優化的過程。
四、執行企業級的自動化戰略，如何提高成功率
在整個自動化戰略執行的過程當中，提高成功率的關鍵有以下：
- 確立明確的願景和目標，明確現在處於數位轉型的哪個階段、要分幾步走，
- 企業文化有開始放入 Automation First 的意識，企業內導入RPA最常見的第一個使用情境是落在財務部門，高達 93%的 CFO 都認同新技術的採用會顯著影響企業戰略。因為財務部門要成為業務的戰略合作夥伴，而不只是作帳的單位，是近些年企業高管非常關注的，想要做到財務與業務的融合、優化財務營運、降低財務風險。加上財務是其他單位的共享中心、幾乎會與各單位有所連結，RPA就非常適合這樣的特點，而跟財務部門有類似特點的，包含：集中作業中心、信用卡中心、人力資源共享中心、客服中心、營業廳等。
- 建立正確的組織結構與機器人運營模式，如自動化委員會以及卓越中心，而卓越中心模式是選擇集中的混合，還是聯邦制的，要根據每個企業不同的情況來進行組織和管理。
- 大量溝通、人才轉型與人才賦能，涉及組織結構調整與工作方式變革，要充分考慮機器人參與勞動分工帶來的影響，例如：對流程機器人進行「類人化管理」，包括分工與績效考核
- 推廣方法
- 推行一人一機的可能性，企業級自動化與一人一機是自動化的兩個方向，互為補充
整體來說，因為 RPA 是一個非侵入式的自動化技術，對現有IT環境幾乎是沒有影響的，可以很快地成為企業內部各系統之間自動化的膠水。
目前，大陸地區的RPA導入增長比全球高出100％，大陸企業導入RPA的考量主要有兩個面向，一是人力成本、二是人力的效率。
當然，導入RPA還有其他面向，包含：合規指標、減少人為錯誤帶來的風險、提高準確率指標等。
➜ 推薦閱讀：UiPath 導入企業 │ 4大要點搶先取得RPA高投資回報
五、UiPath可支持企業長期自動化戰略的原因
Forrester Wave™ （可點此下載報告） 2021年第一季度 機器人流程自動化報告，共挑選14家 RPA Top Vendor ，依照 Current Offering 、Strategy、Market Presence 三大面向共25個指標，用四個層級分成Leader、Strong Performers、Contenders、Challengers
這些標準包括機器人設計與開發、機器人部署、管理和分析、機器人治理、平台模型與安全、配套產品與服務等。
而 UiPath 已連續六年評選為全球市場領導者
報告中，分析師對 UiPath 的一句評價是：持續在全球市場不斷擴張。
事實上，UiPath 在全球的市佔，已大於第二名與第三名的相加。
在2021年的2月，UiPath再次宣佈獲得由 Alkeon Capital、Coatue 領投，老虎全球管理基金、IVP、紅杉資本、Dragoneer 等全球知名投資基金跟投的7.5億美元F輪融資。目前，UiPath 估值已達到了350億美元，融資總額近20億美元。這次融資與上次僅僅相隔不到7個月的時間，在資金基數本就龐大的情況下，UiPath的估值還是暴漲了3倍多，這種「三級跳式」發展速度直接讓我們看到了UiPath的市場前景和RPA產業巨大的發展潛力。—來源出自 從市場與產品走向看RPA還能火多久
UiPath 仍繼續專注在拓展其產品線，以最大化客戶開啟自動化之路的價值，例如：從如何決定哪一個流程自動化後可以帶來最大的效益，到如何衡量自動化後的實際收益等。
而關於企業最重視的安全性、權限控管、認證功能，也被評價為最先進的(state-of-the-art)。UiPath的客戶群已有超過60家政府機構採用，相當於國防等級的安全性。
UiPath不只是一個產品，而是一個開放性平台，與其他企業級平台有原生的整合，讓在流程上跨系統的整合變得非常容易，像是 Alteryx、AWS、Google Workplace、Microsoft Office、Oracle、Salesforce、SAP、 Workday 等，詳見 UiPath 全球技術合作夥伴
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