RPA 導入分享｜東風日產三年達到近89%自主開發率作法
現在，能大幅提升企業營運效率的 RPA 自動化技術，已經是各企業數位轉型的中堅支柱。
由 UiPath 委託 IDC 於2022年2月至3月進行的《2022年亞太地區(含日本)自動化調研》，共 350 家受訪企業，86% 受訪企業認同：自動化是未來三年業務卓越、客戶體驗和競爭成功的關鍵因素
而東風日產早在三年前就開始佈局 RPA 流程自動化的開發，透過選擇與 UiPath 合作、打造明確的CoE 營運團隊、業務自主開發模式。未來三年對他們來說，已經是與競爭對手大幅拉開差距的開始。
本篇將分享東風日產成功導入 RPA 並取得具體成效的關鍵作法，希望有助於您規劃擴大 RPA 應用的作法。當然，我們與 UiPath 原廠也有協助客戶規模化導入的漸進式作法，若有需要，歡迎直接來信諮詢
一、數位轉型戰略下的 RPA 方針
日產品牌旗下的東風日產，是在中國的一個重要客車生產商，分佈在全國各地的組裝工廠年生產量超過 150 萬輛汽車。
中國東風日產在 2019年11月發布數位轉型戰略，並成立一個跨職能、公司級別的數位轉型辦公室。其中透過 RPA 技術去驅動內部營運的轉型，就是其中一項指導方針。
他們相信 「RPA 機器人流程自動化民主化」的概念，設計很多激勵措施，鼓勵員工為企業創造價值。現在，他們已在 8 個關鍵業務領域，部署 RPA 機器人流程自動化，涵蓋 126 個 RPA 流程。
他們的 RPA 旅程一開始就是制定三年的規劃
- 第一階段：2019年11月到 2020 年12月底，著重在思維、技術、工具的確立，RPA 的試點與制度的建立
- 第二階段：研發、製造、行銷、採購等部門的 RPA 技術培訓、大量自主開發
- 第三年目標是：超自動化，就是 RPA + [ ] ，要讓 RPA 機器人加上大腦與眼睛，加入 AI 的部分，讓 RPA 更智慧以覆蓋更多的應用場景。目前已經定義好這些超自動化的場景，要解決什麼問題、要取得什麼效果的設定。
二、RPA 導入模式與應用現狀
一開始，他們也面臨多數企業都有的兩難，亦即到底要自主開發 (長期培養內部人才) 還是選擇交由外部專業團隊全部委外（短期見效）
後來，考量東風日產本身的員工整體素質不錯，並學習 2017 年就開始導入 RPA 的全球總部經驗，中國東風日產決定嘗試讓業務單位自主開發
所以第一階段重心在於，透過選擇 UiPath 工具作為員工的賦能，並選擇自主開發這條路來達到培養自動化開發的人才的目的。
一開始，透過小步快跑的方式，先找供應鏈部門，因為這個部門有很多可以用 RPA 來做的流程，且這個部門有很多年輕員工，學習意願強，很適合作為領頭應用部門。
截止目前，從 2020 年到 2022 年，自主開發比率已經達到 88.9%
全公司8千多人當中，有獨立自主開發能力的員工數已經超過300人（3.75%），自動化流程覆蓋研發、製造、行銷、採購等部門。
88.9%的自主開發率，不僅是擅用業務開發人員的潛力，也確實體現自動化驅動數位轉型的本質，即落實到員工的層次上。
實施了自動化的好處包括：400 名員工在接受了自動化培訓後， 每年所節省的時間超過了 1.3 萬小時
三、確保自動化流程開發品質的2種作法
一個是建立自動化流程評估與挑選的標準，另一個是扎實的流程開發訓練，透過這兩項作法，來確保在各業務單位自主開發的模式下，每個自動化後的工作流程都能穩定運行。
因為所謂的「自主」開發，並不等於「自由」開發，自主開發不代表沒有標準的去開發。他們在一開始要推進時，就花了半年的時間去建立標準、治理體系。
3-1. 建立自動化流程評估與挑選的標準
每一個業務單位會有一個總窗口，這個總窗口需要從該領域的全局流程的角度去判斷，判斷每一個自動化流程的需求，在流程優化本身值不值得去做、接著再去探討技術面的可行性、風險與經濟適用性等層層評估，且整個評估過程不會超過5個工作日。
這是事前的流程品質管控，所以每一個業務開發者，是在一個治理模式下，才能展開自主開發。
3-2. 扎實的流程開發訓練
開發過程中的品質管控，是透過培訓與一對一指導的方式去確保。
在第一年，他們先跟 UiPath 原廠與合作夥伴合作，透過與外部專家的合作，東風日產 CoE 團隊也建立自己內部的培訓體系。
他們會讓業務開發人員先上四天專業的培訓，培訓後 CoE 團隊會分配一對一培訓老師。
如果是首次開發，會一對一跟著開發，在上線後，也會與 CoE 專職人員一起監控 RPA 流程機器人的運作狀況。
➜ 推薦培訓：UiPath Studio 兩日基礎實作課
四、能持續讓全員動起來的5種方式
東風日產不是透過直接的物質獎勵來激勵員工去開發。他們歸納真正的驅動力是來自：
- 明確從上到下的戰略與方針：在一剛開始成立轉型辦公室時，就有明確的方針是要「培養數位化勞動力」，透過培養員工有能力改善流程效率，去提升營運效率
- 具體的執行體制：建立各業務單位（研發、製造、行銷、採購等部門）都有一個先鋒領導者的體系，授權他們去推動部門的數位化任務，因此每個業務部都有一個窗口去和數位轉型轉型辦公室的 CoE 團隊對接。
- 建立自己的東風日產大學：旗下有一個數位化學院，包含工具的學習，加上員工本身的學習意願強，對於新工具、新思想都很開放與自發積極。
- 採榮譽式的激勵方式：例如完成4天培訓，獨立開發出一個應用流程後，會頒發結業證書、可貼在電腦上的小徽章，並以全公司級別去做排名，讓員工覺得在他的領域是自動化流程開發的專家，建立成就感。
- 每個月一次線下跨部門交流會：有分領導層與執行層的跨部門交流。
五、未來的方向
第一階段的三年計畫，現在已經邁入第三年的目標是：超自動化，就是RPA+[ ] ，要讓RPA 機器人加上大腦與眼睛，也就是加入 AI 的部分，讓 RPA 更智慧以覆蓋更多的應用場景。
這在上述的 IDC 企業自動化調查報告內也有提到，62% 的組織會在三年後2025年進入更高級的自動化階段。也就是不只整個企業範圍有更全面的 RPA 機器人流程自動化的部署，更會結合 AI 、ML 、自然語言處理 NLP 和模式識別，來加強可預見性，提高約 30% 的人工生產力。這些智慧流程自動化（IPA）預計會佔整個自動化部署的 20% 以上。
另外，東風日產最近也剛上線 CoE 團隊的一個內部入口網站，上面除了有自動化需求提交的功能外，還可看到所有自動化機器人運行狀況的監控 Dashboard 、各業務開發者自主開發的開發質量排名、各領域已經做的案例等，以及開發者內部論壇，會去定期發佈共通的元件，建立重複利用機制，避免重複開發。
對於東風日產來說，每位員工都邁進一小步，就能讓東風日產在市場上領先一大步。
➜ 一站式 RPA 流程評估與管理工具： UiPath Automation Hub
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五、關於 UiPath 與 PGi 可以為你做的事
身為 UiPath 在台灣區客戶數最多的合作夥伴，我們很支持 UiPath 的願景：幫助當代企業，用更省力方式打造全面型的自動化企業。
UiPath 不單只是一個 RPA 自動化工具的領導品牌，更是一個橫跨整個自動化生命週期的跨工具平台，是一個可以跨部門的企業自動化平台。
且能持續跟上市場趨勢如 IPA 智慧流程自動化，UiPath 透過自主研發、收購，在各產品中內建機器學習技術，達到 AI 驅動的流程自動化，同時提供企業所需的治理、安全性、可擴展性和績效。
整體營運效率的提升，是任何成功的數位轉型戰略的前沿。
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