UiPath
RPA 機器人流程自動化全球第一品牌
連續6年獲 Forrester Wave 評選認可
以流程自動化為核心｜用 AI 驅動的業務自動化平台
AI-powered UiPath Business Automation Platform™
企業級 RPA 平台框架與業務自動化平台
國防等級安全性，超過60家政府機構採用
財富500強中前10強，有8家企業信賴採用
NVIDIA、Cisco、GE、Walmart、DHL、Uber 等上千家企業已採用自動化優先技術，從業務流程自動化開始，啟動企業數位轉型
93% 的組織認同「自動化促使數位轉型」，也是最容易實踐數位轉型的第一步
by The Economist “Advance of Automation” Survey.
什麼是 RPA 機器人流程自動化
RPA 是一種自動化技術，是 2020-2025 年間，全球 80% 的企業，不分產業，都會優先採用的「營運流程自動化技術」
RPA (Robotic Process Automation) 機器人流程自動化，不僅能推動企業內「營運流程的自動化」，更是發展 AI 人工智慧的基礎工程
以電腦作業為主的白領工作者，可自己設計流程規則，把低產值的手動作業，指派給 RPA 流程機器人，請流程機器人反覆執行指定動作，讓每天無可避免的人工手動作業比例降到最低！
不論你是在 IT 單位或營運單位，只要你會使用電腦，且每日開啟電腦工作，工作流程中包含一些有規則性、很機械化、但又高準確率要求的重複性動作，絕對會因為 RPA 而受益
現在，當重複性事務的工作流程自動化了，你我終於騰出了更多腦袋空間、雙手的時間，便是讓思維重新活絡、企業得以創新的起點
UiPath | The Foundation of Innovation™
2023年與未來，AI 驅動的 RPA 機器人是企業加速創新的基石
以下列舉可交由 RPA 流程機器人執行的動作
皆手動密集、低效率、低人力產值
登入到任何應用程式
打開 Email 與附件
移動檔案與目錄
網頁擷取資料
從 pdf、doc 文件、電子郵件、表單中擷取內容
讀寫資料庫、進行邏輯運算、連接到系統 API
適合自動化的流程有6大特性
❶ 高度手動和重複
- 高交易量、高頻率流程 (每天、每週運行)
- 涉及大量手動、容易發生人為錯誤的工作
❷ 有明確規則的流程
具有明確處理指示的活動，即那些已經或可以標準化的流程
❸ 低例外率
過程中存在很少需要變化的情況、很少需要臨時做判斷
❹ 成熟穩定的流程
- 記錄完備、穩定、可預測
- 已知的營運成本
❺ 需多系統間不斷切換操作的流程
在不同應用程式與系統來回擷取與輸入資料，例如 CSV file、Word、PDF、Email、SAP、Salesforce、終端機Terminal
❻ 具標準電子化輸入類型的流程
- 由標準和一致的輸入觸發，輸入是可讀的輸入類型，像是Excel、Word、Email、XML、PPT、可讀PDF等
- 不屬於以上的輸入類型、但可以用OCR辨識 (例如紙本發票掃描後再辨識讀取)
跨行業通用的部門流程
- 採購至付款(P2P): 供應商建檔、請購單、生成PO與管理、付款流程、報表、發票處理
- 訂單到收現(O2C): 報價管理、現金運用、客戶建檔、信用檢查
- 記帳到報表(R2R): 總帳/跨公司整合報表、銀行對帳、固定資產、關帳、合併報表
- 草擬與文件管理：合約起草
- 合約管理、審核與盡職調查(DD)：合約歸檔、條款摘要
- 事項管理和電子帳單：新人錄取入職手續、發票管理與調閱、資料電子化、跑流程、案例管理、推薦
- 知識產權：法律保留、文件收集、處理資料、衝突檢查
- 證據揭示與調查：資料收集、處理審查、調查生成、調查簡報
- 合規：KYC、內部合規、第三方風險管理、合規性調查
- 招募與員工入離職：尋找候選員工、篩選、管理職前驗證、開發與延後錄取資料、新員工入職、在系統中設定新員工、管理員工離職等
- 訓練與發展員工能力：管理新入職員工介紹與訓練、建立和管理報告等
- 管理員工績效：管理合規性、管理出席率與時間
- 對員工進行獎勵：管理薪酬、管理福利行政、管理獎勵和認可
- 管理HR服務台：服務員工查詢、徵求員工回饋
- 應用程式管理：測試應用程式套件與特性、執行單元測試、回歸測試、軟體品質保證測試、管理服務派送、執行資料庫管理、管理增強維護流程、執行預防性和糾正性維護
- 基礎架構管理：工作排程、管理網路安全、部署內容過濾/防火牆與病毒軟體、更新操作文件和程式庫、監控遠端管理、執行使用者管理、提供工作台服務、管理事件反應
- 日常維護與監控：多重身份驗證、批次作業處理、電子郵件處理與分發、密碼重置與解鎖、備份與還原、網路和裝置分析
- 售前計畫Planning：銷售預測的外部資料收集與報告、需求規劃、供應商規劃、銷售和營運對帳
- 來源控管Source：供應商調查與選擇、目錄管理、P-card 使用者管理、補貨訂單、採購訂單管理、貨物收據監控
- 生產製造Make：先導測試、規模生產、品質檢查
- 物流運送Deliver：物流運送進度追蹤與通知、訂單管理、RMA逆向物流
- 售後服務After Market ：服務合約管理、保修管理、客戶服務、備品管理
延伸閱讀：供應鏈應用分享會-3項實際流程應用案例
UiPath 成功應用案例
某跨國零售公司，3周內實現100%準確的稅務發票流程機器人，快速看見成果
某歐洲全球零售銀行，安裝詐欺檢測流程機器人，識別可疑交易，降低風險，並讓員工專注在其他分析
某全球汽車供應商，設計的流程機器人，可根據入口網站提交的內容輸入SAP採購請求，因UiPath支援SAP生態系統
某大型專業服務公司，利用自然語言處理，將其服務客戶的45%年度財務報告審計實現自動化
某中國製造業，3個月內從原本50%以下準確性提升到100%，有效提升準確率
其研發控制團隊每週需統整超過120份的個人測試報告，花費時間 平均從3小時降至 15 分鐘，人力處理成本下降 95%，大幅提高效率
UiPath 機器人在每週一與週四上午9點被觸發，自動填充報告資料並執行相應的巨集作為驗證和資料轉換過程的一部分，並將整合結果Email到各專案PM進行複檢，善用多個機器人排程功能
此案例中，UiPath 機器人無需任何手動干預即可完成此任務，讓產品控制團隊可專注於其他關鍵活動，例如數字分析等
自動化進貨檢驗流程與售後問題排查
下游客戶端的進料檢驗流程
-
- 執行動作：同一個料號，需要以4種不同格式上傳客戶端系統
- 工作量：一位專職人員每天需花5-6小時在處理這些上傳作業的流程，因一天訂單量最多約有100多筆，每週有3-4天是高峰，即每週至少要處理300多筆的訂單
售後技術問題排查
-
- 執行動作：問題判斷排查後，需要到客戶端的系統，手動上傳回報問題排查結果
- 工作量：每天有5-6個產品批號需要處理，同一個批號內還有20-30個單位，問題調查完後，等於要重複按30次一樣的批號，上傳到客戶端系統作為問題回報。一天6個批號，等於平均每天有180次的重複動作，相當於一週要浪費共3~5小時。
SMBC三井住友銀行，日本三大巨型銀行之一
-
- 企業方向：在2017年4月成立生產力管理部門，要通過新技術提高生產力和運營效率。其中，RPA被視為關鍵，UiPath被選為前台和後台機器人的獨家平台
- 變革管理模式：創建了RPA卓越中心，以支持合規和風險運營、分支機構運營、日常運營中心流程和其他大批量日常運營
- 實際效益：處理時間下降 85%、人力處理成本下降 90%、投資回報時間4個月
瑞士某銀行，目標是 ATM 資料交換的100%自動化。
-
- 流程：跨兩個部門、三個系統，包含桌面應用程式，Web 視窗和Microsoft Excel
- 執行動作：提取和比較來自不同來源(Web入口、桌面應用程式)的資料記錄以及在Excel檔中的處理記錄
- 工作量：每天200條資料記錄，平均處理時間從 10秒/資料記錄下降到 3秒/資料
- 流程例外率：從原本 10%優化到 0%例外率
- 實施時間：四週
- 投資回報時間：2.5個月
UiPath 三大基本產品架構
UiPath Robots 執行機器人
有了 UiPath 機器人，即可大規模的部署與擴展，根據可自動化程度，又分為半自動化機器人 (Attended) 與全自動化機器人 (Unattended)，UiPath 機器人可以在桌面、資料中心或雲上運行各種自動化流程
UiPath Orchestrator 管理中控台
控制、排程、監控整個數位勞動力，還可分析效能
透過網頁式的伺服器軟體，將整個企業運作集中於一個安全的地方管理
執行流程自動化必經的 6 大步驟
1. Plan：規劃哪些流程應該自動化，透過 Automation Hub 集中評估哪些流程最有投資報酬率、排定優先順序
2. Build：手動設計要自動化的工作流程，在 UiPath Studio 拖拉設計你要自動化的流程邏輯
3. Manage：管理多個UiPath Robots，在 UiPath Orchestrator 中控台集中管理全公司的流程機器人，確保多個機器人的執行程序、高效性能表現、權限安全控管
4. Run：UiPath Robot 整合執行，不只大量表單作業自動化，還能幫 IT 團隊的日常維運自動化
5. Engage：讓你與 RPA 流程機器人合作無間，透過 Action Center，隨時隨地協作，UiPath 機器人會即時告訴你，他在哪個步驟正等你介入核准，即時互動指令
6. Measure：衡量運作表現，透過內建的 UiPath Insights 評估哪裡還可再優化
RPA 機器人流程自動化全球領導品牌
by 全球最具權威的 IT 研究與顧問諮詢公司 Gartner 評價
